GLI STRUMENTI DELLA MOBILITA’
Per il migliorare la qualità e la quantità del servizio, quali livelli prestazionali da rispettare.
Per razionalizzare gli atti relativi alla prestazione del servizio e facilitare l’approccio con le istanze della collettività.
Attraverso tutti gli strumenti disponibili, per diffondere le informazioni sulle modalità di prestazioni del servizio.
In termini di impegno diretto, e dei dipendenti, a trattare i clienti con cortesia ed agevolarli nell’esercizio dei loro diritti.
Per verificare la soddisfazione del cliente sul servizio e controllare la coerenza tra il livello di prestazione promesso e quello effettivamente reso, a mezzo di apposite indagini annuali sulla qualità erogate e percepita; i risultati di essi verranno utilizzati per gli eventuali correttivi resi noti attraverso i tradizionali canali di comunicazione.