DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE:Al
cliente sono riconosciuti i seguenti diritti:sicurezza
e tranquillità del viaggiocontuinità
e certezza del servizio, anche mediante una razionale integrazione tra i diversi
mezzi di trasporto;pubblicazione
tempestiva e reperibilità degli orari;accessibilità
alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe e tempestivi
ragguagli sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie
o incidenti;rispetto degli orari
di partenza e arrivo da e in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente
con la situazione generale della viabilità;igiene
e pulizia dei mezzi, efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;conoscibilità
del personale e delle mansioni allo stesso affidate;rispetto
delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico;facilità
di accesso alla procedura dei reclami e veloce risposta degli stessi;Il
cliente del servizio è tenuto a rispettare i seguenti doveri:non
utilizzare il mezzo di trasporto senza il titolo di viaggio regolarmente vidimato;non
occupare più di un posto a sedere;non
sporcare e non danneggiare i mezzi nonché pareti, accessori e suppellettili;rispettare
il divieto di fumare all’interno dei mezzi e nei locali aperti al pubblico
dove ciò sia prescritto;agevolare,
durante il viaggio, le persone anziane e i disabili, evitando di occupare i posti
riservati a questi ultimi;non tenere
comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone;non
trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi , ignorando
le indicazioni / limitazioni al riguardo stabilite dalla Società;non
usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso
grave e incombente pericolo;rispettare
scrupolosamente le istruzioni impartite dalla Società e dai suoi operatori;utilizzare
le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente, insieme a quelle del vivere
civile, le regole prefissate, non compromettendo in alcun modo la sicurezza del
viaggio ed i livelli del servizio per se stesso e per tutti gli altri viaggiatori.
DOCUMENTO DI VIAGGIO:
Il cliente è tenuto ad acquistare
il titolo di viaggio direttamente dall’autista del mezzo e a convalidarlo.
Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti
a richiesta del personale dipendente della Società, incaricato del controllo,
conducente compreso.
SANZIONI AMMINISTRATIVE:
Le sanzioni amministrative a carico dei
clienti trovati sprovvisti del titolo di viaggio o di titolo di viaggio non regolarmente
convalidato o non adeguato, è fissata nelle seguenti misure: € 30,00
se il pagamento viene effettuato entro 60gg. Dalla notifica del verbale, €90,00
se il pagamento viene effettuato oltre 60° giorno. La sanzione amministrativa
per i titolari di abbonamento i quali, al momento del controllo, ne risultino
sprovvisti, è determinata in 6,00 a condizione che l’abbonamento
venga esibito all’autista entro 48 ore dalla contestazione.
TRASPORTO DI BAMBINI:
Il passeggero munito di biglietto o abbonamento
ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino (e non più
di uno) di età inferiore ai 6 anni, purché questi non occupi un
posto a sedere; chi accompagna più di un bambino inferiore a 6 anni deve
acquistare un biglietto ogni due bambini. E’ consentito trasportare gratuitamente
passeggini per bambini purché piegati in modo tale da ridurre l’ingombro
TRASPORTO DI ANIMALI:
Il passeggero è autorizzato a portare
con sé, previo acquisto di idoneo titolo di viaggio, gatti o cani di piccola
taglia se trasportati in modo tale da non arrecare disturbo e molestia agli altri
passeggeri; possono viaggiare gratuitamente i cani di guida per i non vedenti.
TRASPORTO DI COSE:
Il passeggero può trasportare gratuitamente
un solo bagaglio a mano che non superi le dimensioni di cm. 25 – 30 –
50; in tutti gli altri casi è tenuto ad acquistare un biglietto per ogni
bagaglio. Non è, comunque, consentito il trasporto di oggetti eccessivamente
ingombranti o pericolosi né la Società è responsabile per
furti, manomissioni, deterioramento e totale o parziale perdita degli oggetti
trasportati.
OGGETTI SMARRITI:
Gli oggetti smarriti, rinvenuti a bordo
dei mezzi aziendali, verranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e ss. Del
Codice Civile presso l’Ufficio della Società Tel. 075/9250223.In
ogni caso le SA autolinee Giovannini S.n.c. declinano ogni responsabilità
per lo smarrimento, a bordo dei mezzi e strutture aziendali, di qualsiasi tipo
e oggetto.
TUTELA DEL CLIENTE
Risarcimento danni per responsabilità
civile: la Società provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone
provocati per propria responsabilità civile nei seguenti casi:danni
involontariamente provocati a terzi (compresi i passeggeri trasportati) dalla
circolazione dei veicoli;danni causati
ai passeggeri durante la permanenza a bordo dell’autobus e all’atto
della salita o discesa dello stesso;danni
ai bagagli ed alle cose in generale trasportate da terzi ( esclusi denaro, preziosi
e titoli), ricompensi in essi anche quelli involontariamente subiti dagli indumenti
dei passeggeri. Il cliente per accedere
all’eventuale indennizzo dovrà contattare:al
momento, l’autista del mezzo interessato per segnalare il danno subito e
fornire le proprie generalità ed eventuali recapiti;subito
dopo, l’ufficio della Società Tel. 075/9250223, per accertare l’avvenuta
denuncia del sinistro da parte del conducente;in
seguito, la Compagnia Assicuratrice per l’attivazione della procedura di
rimborso.
RECLAMI
La Società mette a disposizione il
suo personale per rapporti ravvicinati con i clienti, al quale possono essere
messi in evidenza reclami, suggerimenti e possono essere richieste informazioni:i
clienti possono inoltrare a voce i reclami o i suggerimenti direttamente presso
l’ufficio della Società;i
reclami scritti vanno indirizzati alle Autolinee Giovannini S.n.c. – via
Badia di Sitria, 11 – 06027 Fraz. Isola Fossara – Scheggia e Pascelupo
(PG);all’atto della presentazione
del reclamo, il cliente dovrà indicare le proprie generalità e fornire
tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quando ritiene abbia formato
oggetto di violazione;la Società
si impegna ad evadere tutte le richieste scritte ed a motivare la propria risposta,
entro 30 giorni dalla data del ricevimento, salvo necessità di particolari
riscontri ed approfondimenti;in ogni
caso verranno fornite, telefonicamente, risposte brevi per qualsiasi situazione
ove risulti possibile.
RIMBORSI
Nessun rimborso è dovuto qualora
il ritardo o l’interruzione di servizio derivino da circostanze e fattori
al di fuori del controllo della Società (calamità naturali, eventi
atmosferici, interruzioni stradali, guasti al veicolo).Il
rimborso potrà essere corrisposto qualora:il
servizio venga soppresso senza una preventiva informazione;si
verificano ritardi imputabili alla Società e che comportino un grave e
dimostrato danno al cliente ed in particolare:PER
IL SERVIZIO EXTRAURBANO: nel caso in cui la partenza od il passaggio subisca,
per cause imputabili alla Società un ritardo di oltre 60 minuti e non vi
siano altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo.Il
rimborso sarà pari al valore del documento del titolo di viaggio pagato;
in caso di utilizzo di taxi verrà rimborsato, dietro esibizione di ricevuta,
un corrispettivo massimo fino a tre volte il costo della corsa che si sarebbe
dovuta utilizzare.