RAPPORTI CON LA CLIENTELA

 

DIRITTI E DOVERI DEL VIAGGIATORE:Al cliente sono riconosciuti i seguenti diritti:sicurezza e tranquillità del viaggiocontuinità e certezza del servizio, anche mediante una razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto;pubblicazione tempestiva e reperibilità degli orari;accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe e tempestivi ragguagli sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o incidenti;rispetto degli orari di partenza e arrivo da e in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;igiene e pulizia dei mezzi, efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;conoscibilità del personale e delle mansioni allo stesso affidate;rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico;facilità di accesso alla procedura dei reclami e veloce risposta degli stessi;Il cliente del servizio è tenuto a rispettare i seguenti doveri:non utilizzare il mezzo di trasporto senza il titolo di viaggio regolarmente vidimato;non occupare più di un posto a sedere;non sporcare e non danneggiare i mezzi nonché pareti, accessori e suppellettili;rispettare il divieto di fumare all’interno dei mezzi e nei locali aperti al pubblico dove ciò sia prescritto;agevolare, durante il viaggio, le persone anziane e i disabili, evitando di occupare i posti riservati a questi ultimi;non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone;non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi , ignorando le indicazioni / limitazioni al riguardo stabilite dalla Società;non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso grave e incombente pericolo;rispettare scrupolosamente le istruzioni impartite dalla Società e dai suoi operatori;utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente, insieme a quelle del vivere civile, le regole prefissate, non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se stesso e per tutti gli altri viaggiatori. Il cliente è tenuto ad acquistare il titolo di viaggio direttamente dall’autista del mezzo e a convalidarlo. Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono essere esibiti a richiesta del personale dipendente della Società, incaricato del controllo, conducente compreso. Le sanzioni amministrative a carico dei clienti trovati sprovvisti del titolo di viaggio o di titolo di viaggio non regolarmente convalidato o non adeguato, è fissata nelle seguenti misure: € 30,00 se il pagamento viene effettuato entro 60gg. Dalla notifica del verbale, €90,00 se il pagamento viene effettuato oltre 60° giorno. La sanzione amministrativa per i titolari di abbonamento i quali, al momento del controllo, ne risultino sprovvisti, è determinata in 6,00 a condizione che l’abbonamento venga esibito all’autista entro 48 ore dalla contestazione. Il passeggero munito di biglietto o abbonamento ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino (e non più di uno) di età inferiore ai 6 anni, purché questi non occupi un posto a sedere; chi accompagna più di un bambino inferiore a 6 anni deve acquistare un biglietto ogni due bambini. E’ consentito trasportare gratuitamente passeggini per bambini purché piegati in modo tale da ridurre l’ingombro Il passeggero è autorizzato a portare con sé, previo acquisto di idoneo titolo di viaggio, gatti o cani di piccola taglia se trasportati in modo tale da non arrecare disturbo e molestia agli altri passeggeri; possono viaggiare gratuitamente i cani di guida per i non vedenti. Il passeggero può trasportare gratuitamente un solo bagaglio a mano che non superi le dimensioni di cm. 25 – 30 – 50; in tutti gli altri casi è tenuto ad acquistare un biglietto per ogni bagaglio. Non è, comunque, consentito il trasporto di oggetti eccessivamente ingombranti o pericolosi né la Società è responsabile per furti, manomissioni, deterioramento e totale o parziale perdita degli oggetti trasportati. Gli oggetti smarriti, rinvenuti a bordo dei mezzi aziendali, verranno custoditi ai sensi degli articoli 927 e ss. Del Codice Civile presso l’Ufficio della Società Tel. 075/9250223.In ogni caso le SA autolinee Giovannini S.n.c. declinano ogni responsabilità per lo smarrimento, a bordo dei mezzi e strutture aziendali, di qualsiasi tipo e oggetto. Risarcimento danni per responsabilità civile: la Società provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone provocati per propria responsabilità civile nei seguenti casi:danni involontariamente provocati a terzi (compresi i passeggeri trasportati) dalla circolazione dei veicoli;danni causati ai passeggeri durante la permanenza a bordo dell’autobus e all’atto della salita o discesa dello stesso;danni ai bagagli ed alle cose in generale trasportate da terzi ( esclusi denaro, preziosi e titoli), ricompensi in essi anche quelli involontariamente subiti dagli indumenti dei passeggeri. Il cliente per accedere all’eventuale indennizzo dovrà contattare:al momento, l’autista del mezzo interessato per segnalare il danno subito e fornire le proprie generalità ed eventuali recapiti;subito dopo, l’ufficio della Società Tel. 075/9250223, per accertare l’avvenuta denuncia del sinistro da parte del conducente;in seguito, la Compagnia Assicuratrice per l’attivazione della procedura di rimborso. La Società mette a disposizione il suo personale per rapporti ravvicinati con i clienti, al quale possono essere messi in evidenza reclami, suggerimenti e possono essere richieste informazioni:i clienti possono inoltrare a voce i reclami o i suggerimenti direttamente presso l’ufficio della Società;i reclami scritti vanno indirizzati alle Autolinee Giovannini S.n.c. – via Badia di Sitria, 11 – 06027 Fraz. Isola Fossara – Scheggia e Pascelupo (PG);all’atto della presentazione del reclamo, il cliente dovrà indicare le proprie generalità e fornire tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quando ritiene abbia formato oggetto di violazione;la Società si impegna ad evadere tutte le richieste scritte ed a motivare la propria risposta, entro 30 giorni dalla data del ricevimento, salvo necessità di particolari riscontri ed approfondimenti;in ogni caso verranno fornite, telefonicamente, risposte brevi per qualsiasi situazione ove risulti possibile. Nessun rimborso è dovuto qualora il ritardo o l’interruzione di servizio derivino da circostanze e fattori al di fuori del controllo della Società (calamità naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali, guasti al veicolo).Il rimborso potrà essere corrisposto qualora:il servizio venga soppresso senza una preventiva informazione;si verificano ritardi imputabili alla Società e che comportino un grave e dimostrato danno al cliente ed in particolare:PER IL SERVIZIO EXTRAURBANO: nel caso in cui la partenza od il passaggio subisca, per cause imputabili alla Società un ritardo di oltre 60 minuti e non vi siano altre corse in partenza nello stesso lasso di tempo.Il rimborso sarà pari al valore del documento del titolo di viaggio pagato; in caso di utilizzo di taxi verrà rimborsato, dietro esibizione di ricevuta, un corrispettivo massimo fino a tre volte il costo della corsa che si sarebbe dovuta utilizzare.