Le Autolinee Giovannini S.n.c. si impegnano ad erogare il servizio pubblico di trasporto nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

EGUALIANZA: intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di razza, sesso, lingua, religione ed opinione politiche.

IMPARZIALITA’: nel senso di rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

CONTINUITA’: finalizzata ad assicurare regolarità, conformità alla normativa di settore ed assenza di interruzione, fatta eccezione per quelle dovute a causa di forza maggiore, stati di necessità indipendenti dalla propria volontà; ciò si traduce in impegno ad adottare, nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, le misure di tipo informativo ed interventi idonei ad arrecare il minor disagio possibile.

PARTECIPAZIONE: volta a raccogliere la voce dei soggetti fruitori dei servizi, anche attraverso organismi di rappresentanza organizzata, per tutelare il diritto alla corretta erogazione; in questo quadro l’azienda fornirà informazioni e riconoscerà il diritto di accesso alle proprie strutture con memorie, documenti, osservazioni, suggerimenti e reclami, garantendo poi i tempestivi riscontri e impostando per l’acquisizione periodica delle valutazioni circa la qualità del servizio erogato.

EFFICIENZA ED EFFICACIA: ottenute con le misure idonee al loro raggiungimento o miglioramento.