FATTORI E INDICATORI DI QUALITA’ E STANDARD DEL SERVIZIO

Le Autolinee Giovanni S.as. e Gemme Viaggi nella prospettiva di migliorare la qualità del servizio erogato, individuano per gli indicatori espressivi standard di prestazione che si impegnano a rispettare.

A tal fine gli standard saranno fissati con riferimento a ciascuno dei seguenti fattori di qualità:

Sicurezza del viaggio;

Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore;

Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi;

Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi;

Confort del viaggio;

Servizi per viaggiatori portatori di handicap;

Informazioni alla clientela;

Aspetti relazionali / comunicazioni del personale a contatto con la clientela;

Livello di servizio nelle operazioni di sportello;

Attenzione all’ambiente.

Gli standard di cui sopra verranno sottoposti a verifica periodica e ad aggiornamenti per adeguarli alle esigenze del Servizio.

SICUREZZA DEL VIAGGIO E PERSONALE:

Deriva principalmente dal tipo di mezzo impiegato, da un attento programma di manutenzione preventiva e dalla professionalità del personale di guida, reclutato con criteri di selezione specifici per la mansione a cui viene dedicato, e sottoposto a specifici corsi di formazione.

REGOLARITA’ DEL SERVIZIO E PUNTUALITA’:

Le tecnologie presenti a bordo dei mezzi consentono all’Azienda di rilevare con esattezza gli scostamenti e, se ricorrenti, di aggiornare tempestivamente l’informazione alla clientela. Per ridurre al minimo le interruzioni e i ritardi per guasti agli autobus, l’azienda li sottopone a controlli di manutenzione programmata e preventiva. Dove poi si renda necessaria la sostituzione del mezzo in servizio per guasti non immediatamente riparabili, essa viene effettuata mediamente entro 30 minuti.

PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI:

Il piano di pulizia ordinaria e straordinaria dei mezzi prevede giornalmente l’accurata pulizia interna, una volta alla settimana quella esterna e mediamente ogni 45 giorni una pulizia generale con sanificazione.

CONFORTDI VIAGGIO:

Gli autobus da linea sono provvisti di tutti i confort previsti dalla macchina. Gli autisti con simpatia e professionalità sono a completa disposizione della clientela, servendola per quanto possibile.

INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA:

IMPIANTI DI FERMATA: nelle paline di fermata lungo le strade servite dalle linee vi è l’indicazione “ Autolinee Giovannini – Fermata”.

ATTENZIONE ALL’AMBIENTE:

L’attenzione dedicata alla riduzione dei fattori inquinanti è dimostrata attraverso l’aggiunta di additivi al carburante.